의료서비스만족도조사는 의료기관에서 제공하는 의료서비스에 대한 만족도를 지속적으로 관리하며 조사한

자료는 분석과 개선활동에 활용되어야 하는 게 의료기관 인증평가에도 중요하지만,

고객중심 경영이 요구되는 의료서비스를 파악하기 위해 고객만족도 조사는 반드시 필요하다.

효사랑가족요양병원은 매년 6월 첫 주를 기점으로 환자와 보호자 의료서비스만족도 조사를 실시하고 있다.

올해도 6월3일(월)부터 6월7일(금)까지 5일간 환자 200여명을 대상으로 1:1 질문지 조사와 보호자에게

모바일 조사를 실시하였으며, 개선방안 도출에 많은 도움이 되었다.

9명의 직원들이 본 조사를 통해서 병원 내 환자의 욕구를 파악하고 서비스의 질을 평가하여

원내 생활의 삶의 질 향상 및 서비스의 질을 강화하고 더욱더 질 높은 서비스를 제공하는데 귀한 자료가 될 것이다.

대부분의 환자와 보호자분들은 의료서비스에 매우 만족을 표하셨으며, 

몇몇은 불만족스러운 부분을 언급하시면서 가족 같은 마음으로 제안도 해주셨다.

요양병원을 선택하는 주된 이유에서도 치료와 재활, 간병과 시설 및 환경 등의 순으로

의사와 간호사 및 치료사의 만족도가 높은 부분에서 긍정적인 결과로 보인다.

따라서, 2024년 의료서비스 만족도 조사 결과를 공유하고

개선활동을 통해서 좀 더 발전적인 의료서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것이다.